Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

I. Mục đích thu thập thông tin

Nhà thuốc Upharma chỉ thu thập thông tin liên lạc cần thiết để thực hiện giao dịch giữa website và khách hàng mà không lấy thêm thông tin gì khác. Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ quy định pháp luật. Đồng thời, cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ một bên thứ ba nào khác vì mục đích lợi nhuận.

Khi cần thiết, Upharma có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: Đơn đặt hàng, gửi thư định kỳ thông tin về các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới, thông tin sản phẩm,...

II. Những thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Giới tính
• Thông tin mua hàng
• Thông tin khác (nếu có).

III. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ hệ thống nhà thuốc Upharma với các mục đích sau đây:

• Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
• Gửi thư ngỏ/ thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của Nhà thuốc.
• Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
• Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
• Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.

IV. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của website.

V. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của khách hàng

Trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/ cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp, bao gồm:

• Ban quản trị, nhân viên Công ty Cổ phần Upharma.
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website Upharma.vn.
• Đơn vị vận chuyển liên kết với Công ty để giao hàng cho khách hàng.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

VI. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN UPHARMA

Giấy phép kinh doanh số 0109313177 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 18/08/2020.

Địa chỉ: Cụm Công nghiệp Hà Bình Phương, Xã Văn Bình, Huyện Thường Tín, Hà Nội.

Hotline: 0562.109.109

Email: cskh@upharma.com

VII. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Bất cứ thời điểm nào khách hàng cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các bước hướng dẫn thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

VIII. Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu giữ an toàn. Ngoại trừ các trường hợp về việc sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân khách hàng ra ngoài vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

• Khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.
• Trong trường hợp mà điều đó giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật.
• Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo đảm quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.

IX. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của khách hàng

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gửi email khiếu nại đến email cskh@upharma.com hoặc gọi điện thoại tới số 0562.109.109 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.